A Experiência Cliente Elis
Fundamentos da experiência cliente Elis
A experiência cliente conduz as nossas ações desde que o Grupo foi fundado. A Elis utiliza três princípios-chave para garantir que temos sempre uma relação de parceria com os nossos clientes:
-
Proximidade
-
Simplicidade
-
Confiança
“A Elis coloca a relação com o cliente no centro do seu modelo de negócios. Ao oferecermos experiências inovadoras aos nossos clientes, criamos valor para os utilizadores finais e ao mesmo tempo, para o nosso Grupo.”
A sua conta online simples e segura
Sabemos que gosta de economizar tempo e facilitar a gestão do seu negócio. Para ajudá-lo, disponibilizamos online a sua conta cliente. O MyElis é prático, intuitivo e seguro e permite rastrear o seu serviço, bem como todos os seus pedidos.
O menu principal permite que navegue pelos vários recursos da conta, enquanto pode gerir os detalhes do seu contrato. Pode enviar pedidos ou mesmo fazer uma reclamação, bem como solicitar uma reunião com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente diretamente da sua conta.
-
Acesso contínuo
Acesso ao MyElis a partir do seu computador ou tablet 24 horas por dia, 7 dias por semana.
-
Simplicidade perfeita
Pode aceder ao MyElis diretamente da página inicial do Elis.com. Apenas tem que inserir os seus dados de acesso.
-
Gestão simplificada
Visualize o seu inventário e as últimas entregas por artigo ou por utilizador e aceda igualmente a todas as faturas e pagamentos dos últimos 12 meses.
-
Sempre em contacto
Entre diretamente em contato com o seu centro Elis. A partir da sua conta cliente, pode solicitar o agendamento de reunião e esclarecer todas as suas dúvidas.
-
Perfeitamente adequado às suas necessidades
Seja qual for a dimensão, estrutura e atividade da sua empresa, o MyElis é a ferramenta que simplifica a gestão de todos os seus serviços.
A Elis garante a traçabilidade sistemática de todas as intervenções
Estamos ao seu dispor para ajudar a melhorar a sua experiência
Integrado no departamento de Marketing, o departamento de Experiência do Cliente reflete o compromisso do Grupo em adotar uma estratégia focada no cliente. Este fator pode ser visto também no programa de satisfação do cliente "5 Stars", que reúne todos os nossos colaboradores em torno de cinco grandes compromissos:
❯ Certificar que os clientes estão totalmente satisfeitos com os serviços prestados;
❯ Fornecer um serviço que responda às expetativas do cliente;
❯ Prestar um serviço mais personalizado e mais próximo do cliente;
❯ Responder de forma rápida e eficaz às necessidades do cliente;
❯ Ser proativo e apresentar soluções.
A área de Experiência Cliente reforçou ainda mais os seus esforços com o lançamento do programa “Customer Voice” em 2017. Este visou sensibilizar os nossos colaboradores para a “voz” dos nossos clientes. Foram reformulados vários processos e feitas ações de formação em todos os centros Elis.
Utilizamos a tecnologia digital para promover relacionamentos personalizados
Todos os anos, a Elis desenvolve novas e inovadoras ferramentas para ajudar a atender às necessidades dos clientes e oferecer a todos uma melhor experiência. Por exemplo, a Elis está a lançar um programa de CRM (Customer Relationship Management) para tornar cada interação com os nossos clientes mais relevante e alinhada com as suas expetativas.
Clientes no centro do nosso DNA
-
400 000
clientes em 28 países em dois continentes
-
26,000
pesquisas de satisfação realizadas em 2020
-
85.8%
satisfação do cliente (de acordo com um estudo realizado pela Elis no primeiro semestre de 2020)
-
+ 4
Net Promoter Score (NPS) em todos os outros países do Grupo
